想了解長照工作內容？從居家照顧、社區照顧、機構照顧到醫院照顧，照顧服務員的工作範圍涵蓋各個場域，提供長者、失能者等需要協助的個案各種服務，例如日常生活照護、身體清潔、醫療照護等。此外，您還可以選擇全職或兼職，彈性安排工作時間。想成為一名照顧服務員？本文將詳細介紹照服員的工作內容、長照積分、資格認證等資訊，讓您全面了解如何踏入長照服務行列！
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照顧服務員工作內容是什麼？
隨著社會高齡化，長照服務的需求逐漸增加，照顧服務員的角色也變得越來越重要。照顧服務員的工作內容涵蓋居家照顧、社區照顧、機構照顧、醫院照顧等不同場域，為長者、失能者或身心障礙者提供日常生活照護、身體照護、心理支持等服務。
在居家照顧方面，照顧服務員會協助長者或失能者進行日常生活活動，例如穿衣、洗澡、用餐、上廁所等，並提供陪伴、聊天、情感支持等服務。在社區照顧方面，照顧服務員則會協助長者或失能者參與社區活動，例如外出散步、參加課程等，並提供交通接送、家事服務等協助。
在機構照顧方面，照顧服務員則需要協助長者或失能者進行日常生活照護，並協助他們參與機構活動，例如唱歌、跳舞、遊戲等。在醫院照顧方面，照顧服務員則需要協助住院病人進行日常生活照護，並協助他們進行復健運動等。
除了上述基本工作內容外，照顧服務員還需要具備以下技能：
- 溝通技巧：與長者或失能者進行有效的溝通，了解他們的需求，並提供適當的協助。
- 觀察能力：敏銳地觀察長者或失能者的身體狀況和心理狀態，及時發現問題並採取應對措施。
- 照護技巧：掌握基本的照護技巧，例如協助長者或失能者穿衣、洗澡、用餐、上廁所等。
- 應變能力：面對突發狀況，例如長者或失能者突然身體不適，能夠冷靜應對，並採取適當的措施。
- 團隊合作能力：與其他照護人員、家屬或醫療人員合作，共同提供照護服務。
照顧服務員的工作需要耐心、細心、愛心和責任感，同時也需要具備一定的專業知識和技能。如果您對長照服務充滿熱情，並希望幫助長者或失能者過上更有尊嚴的生活，那麼成為照顧服務員將是一個充滿意義的選擇。
長照服務人員的專業素養
長照服務人員是長照體系中不可或缺的重要角色，他們肩負著照顧長照服務需要者的重責大任，協助他們維持生活品質，並促進身心健康。成為一名合格的長照服務人員，除了專業知識與技能外，更需要具備良好的專業素養，才能提供高品質、人性化的照護服務。
長照服務人員的專業素養主要涵蓋以下幾個面向：
一、專業課程： 長照服務人員需要接受專業訓練，才能掌握必要的知識與技能，提供適切的照護服務。目前政府提供多種長照服務人員訓練課程，包含：
身體照顧服務： 包含協助長照服務需要者沐浴、更衣、進食、翻身等日常生活照護。
日常生活照顧服務： 包含協助長照服務需要者外出、居家安全、環境整理、物品管理等。
家事服務： 包含協助長照服務需要者進行家事清潔、烹飪、洗衣等。
臨時住宿服務： 包含提供長照服務需要者短期住宿服務，例如：日間照顧、夜間照顧、短期安置等。
住宿服務： 包含提供長照服務需要者長期住宿服務，例如：長期照護機構、護理之家等。
醫事照護服務： 包含協助長照服務需要者進行醫療照護，例如：藥物管理、傷口照護、復健等。
喘息服務： 包含提供家庭照顧者短期喘息服務，例如：居家喘息服務、機構喘息服務等。
長照需要評估服務： 包含評估長照服務需要者的照護需求，並制定個人化的照護計畫。
二、專業品質： 長照服務人員需要具備良好的服務品質，才能提供長照服務需要者舒適、安全、尊嚴的照護。專業品質包含：
服務態度： 長照服務人員應以同理心、尊重、耐心、關懷的態度，提供長照服務需要者服務。
服務技巧： 長照服務人員應具備良好的服務技巧，例如：溝通技巧、應對技巧、危機處理技巧等。
服務效率： 長照服務人員應有效率地完成工作，並提供及時的服務。
服務安全： 長照服務人員應注重安全，避免發生意外事故，並確保長照服務需要者的安全。
三、專業倫理： 長照服務人員需要具備良好的專業倫理，才能維護長照服務需要者的權益，並建立良好的照護關係。專業倫理包含：
保密原則： 長照服務人員應尊重長照服務需要者的隱私，並保密其個人資訊。
誠信原則： 長照服務人員應誠實、正直，並以專業的態度提供服務。
尊重原則： 長照服務人員應尊重長照服務需要者的選擇，並尊重其個人價值觀。
公平原則： 長照服務人員應公平對待所有長照服務需要者，不因其性別、年齡、種族、宗教、社會地位等因素而有所差別待遇。
四、專業法規： 長照服務人員需要了解相關法規，才能依法提供服務，並保障長照服務需要者的權益。相關法規包含：
長照服務法： 規範長照服務的提供、管理、監督等。
個人資料保護法： 規範長照服務人員處理個人資料的相關規定。
醫療相關法規： 規範長照服務人員提供醫事照護服務的相關規定。
透過專業課程的學習、專業品質的提升、專業倫理的遵守以及專業法規的了解，長照服務人員才能成為長照服務需要者最可靠的守護者，提供他們安全、舒適、尊嚴的照護服務。
長照工作內容. Photos provided by unsplash
長照機構類型：社團法人與財團法人
長照機構法人條例中規範了長照機構設立的兩種主要類型：財團法人和社團法人。了解這兩種法人的差異，對於想要設立長照機構或選擇長照服務的民眾來說至關重要。
社團法人是由一群志同道合的個人或團體，基於共同的理念或目標，共同組成並依法設立的組織。社團法人的設立需要符合相關法規，例如民法、社團法人法等。社團法人通常以會員制運作，由會員共同管理和運營。
財團法人則是由特定財產設立的法人，其目的通常是公益性質，例如教育、文化、慈善等。財團法人沒有會員，由董事會負責管理和運營。財團法人通常以捐贈或其他方式取得財產，並運用這些財產來達成其設立目的。
在長照機構法人條例中，長照機構法人指的是提供機構住宿式服務，並依條例設立的長照機構財團法人及長照機構社團法人。換句話說，若要設立提供機構住宿式服務的長照機構，必須依長照機構法人條例設立為財團法人或社團法人。
選擇設立財團法人或社團法人，需要根據自身的實際情況和需求進行考量。例如，如果想要以會員制的方式運營長照機構，並且希望會員能夠參與管理和決策，那麼設立社團法人可能更合適。如果想要以財產捐贈的方式設立長照機構，並且希望由董事會負責管理和運營，那麼設立財團法人可能更合適。
除了長照機構法人條例之外，長期照顧服務法也對長照機構的服務內容進行了規範。依長期照顧服務法規定，長照機構服務內容分為五種：居家式、社區式、機構住宿式、綜合式和其他經主管機關公告之服務。其中，機構住宿式服務是指提供住宿和照護服務的長照機構，而綜合式服務則是指同時提供居家式、社區式和機構住宿式等多種服務的長照機構。
根據長期照顧服務法，如果長照機構提供機構住宿式服務或綜合式服務，並且該服務包含機構住宿式服務，除非法律另有規定，應以長照機構法人設立之服務機構為之。這意味著，想要提供機構住宿式服務的長照機構，必須依長照機構法人條例設立為財團法人或社團法人。
了解長照機構的類型和服務內容，對於想要設立長照機構或選擇長照服務的民眾來說至關重要。選擇合適的長照機構類型，可以確保長照機構的運營合法合規，並能更好地滿足長照服務的需求。
| 項目 | 社團法人 | 財團法人 |
|---|---|---|
| 設立方式 | 一群志同道合的個人或團體共同組成，依法設立 | 由特定財產設立，目的通常為公益性質 |
| 組織結構 | 以會員制運作，由會員共同管理和運營 | 沒有會員，由董事會負責管理和運營 |
| 財務來源 | 會員繳費、捐款等 | 捐贈、投資收益等 |
| 長照機構法人條例規定 | 依法設立的長照機構社團法人，提供機構住宿式服務 | 依法設立的長照機構財團法人，提供機構住宿式服務 |
| 適用情況 | 希望以會員制方式運營，會員參與管理和決策 | 希望以財產捐贈設立，董事會負責管理和運營 |
長照機構有哪些？
除非是家中有長期照護的需求，要不然平常一般民眾比較不會去注意或接觸到長照領域，但對於接下來台灣老年人口不斷上升，想了解的人也隨之增加。現在的台灣有分四種類型的長照機構，分別為：安養機構、養護機構、長期照顧機構、護理之家的四種。
簡單的說，安養機構接受可生活自理者無插管且沒失智的長輩，也就是說若家中長輩有插管是無法入住此類型的機構。以定義來說「安養機構為想要自費入住的高齡者或有長照必要的獨居高齡者」。他們提供住宿、餐飲、生活照護、休閒活動等服務，讓長輩們可以在安全、舒適的環境中安享晚年。安養機構的服務內容相對簡單，主要以生活照護為主，適合行動自如、身體健康狀況良好、不需要專業醫療服務的長輩。
養護機構則主要收住無法自主生活但不需要專門看護服務的高齡者。他們提供住宿、餐飲、生活照護、復健等服務，幫助長輩們維持基本的生活能力，並透過復健活動改善身體機能。養護機構的服務內容比安養機構更豐富，除了生活照護外，還提供一些醫療服務，適合行動不便、需要協助日常生活活動、但不需要長期醫療照護的長輩。
長期照顧機構則收住有慢性病且有長期醫療服務需求的高齡者。他們提供住宿、餐飲、生活照護、醫療照護、復健等服務，幫助長輩們管理慢性疾病，並透過醫療照護和復健活動改善身體機能。長期照顧機構的服務內容最為豐富，提供全方位的照護服務，適合有慢性病、需要長期醫療照護、需要協助日常生活活動的長輩。
護理之家則收住慢性病等有長期護理需要的患者或出院後有護理需要的患者。他們提供住宿、餐飲、生活照護、醫療照護、復健、專業護理等服務，幫助患者們穩定病情，並透過醫療照護和復健活動改善身體機能。護理之家的服務內容最為專業，提供全方位的醫療照護服務，適合需要長期醫療照護、需要專業護理、需要協助日常生活活動的患者。
長照機構如何提升員工薪資待遇？
長照機構的財務運作與員工薪資待遇息息相關，如何提升員工薪資待遇，同時符合相關法規，是許多長照機構財團法人與社團法人面臨的挑戰。根據長照服務法條例第28條規定，長照機構財團法人應提撥前一會計年度收支結餘之10%以上辦理提升員工薪資待遇及人才培育，主管機關可考慮比照公司法於條例規定長照機構社團法人應提撥員工酬勞，保障長照機構社團法人員工福利，也可解決員工酬勞費用化之會計處理。
此外，長照機構社團法人依條例36條規定提撥研發社福金額，準則列為特別盈餘公積，屬盈餘準備。醫療社團法人依醫療法53條規定提撥之教育研究發展、醫療社會服務金額，則規定屬負債準備。然而，財政部賦稅署則認為仍屬盈餘分配，提撥金額不得認列為費用，俟實際支付時才得以認列費用。有鑑於此，本準則可能才規定屬盈餘準備，並規定應於附註中揭露提撥金額之期初餘額、當期提撥金額、本期實際支用金額、期末限制解除轉出金額及期末提撥金額。
長照機構財團法人與社團法人應依照相關法規，妥善規劃財務運作，建立完善的財務管理制度，才能有效提升員工薪資待遇，並確保機構的永續發展。以下提供一些實務操作建議：
- 定期檢視財務狀況： 掌握機構的收入、支出、盈餘等財務數據，評估提升員工薪資待遇的可行性。
- 建立薪資制度： 依照機構的財務狀況和人力需求，制定合理的薪資制度，並定期檢視調整。
- 規劃人才培育計畫： 透過培訓課程、獎勵制度等方式，提升員工專業技能，提高員工價值，進而提升薪資待遇。
- 善用政府資源： 積極申請政府補助，例如長照服務補助、人才培育補助等，減輕財務負擔，提升員工福利。
長照機構財團法人與社團法人應積極尋求專業財務管理諮詢，了解相關法規，並制定符合自身情況的財務策略，才能有效提升員工薪資待遇，促進長照機構的健康發展。
長照工作內容結論
長照服務是社會重要的基石，照顧服務員扮演著不可或缺的角色，他們不僅提供長者、失能者或身心障礙者日常生活照護，更在心理支持和陪伴方面發揮著重要作用。透過本文，我們深入探討了長照工作內容，從居家照顧、社區照顧、機構照顧到醫院照顧，以及照服員所需的專業技能和資格認證。
長照產業是一個充滿挑戰但也充滿意義的領域，如果您對長照工作內容充滿熱情，並希望為長者或失能者提供幫助，成為照顧服務員將是一個值得您投入的選擇。透過專業訓練和持續學習，您不僅可以幫助他人，更能提升自我價值，在長照服務中發揮您的專業和熱情。
希望本文能幫助您更了解長照工作內容，並激發您加入長照服務行列的決心。長照服務需要更多熱心人士的加入，讓我們一起為打造一個更完善的長照體系而努力！
長照工作內容 常見問題快速FAQ
照顧服務員需要具備什麼樣的學歷或證照嗎？
照顧服務員並不需要特定的學歷，但需要取得「照顧服務員資格證照」。取得證照需要參加政府認可的訓練課程並通過考試。詳細資訊可以參考衛生福利部社會福利署網站。
照顧服務員的工作時間和薪資待遇如何？
照顧服務員的工作時間彈性很大，可以選擇全職或兼職，部分機構也有提供輪班制。薪資待遇則會依據工作經驗、服務單位和職位而有所不同。一般來說，居家照顧服務員的薪資較低，機構照顧服務員的薪資較高。
想成為照顧服務員，應該如何開始？
想成為照顧服務員，建議先了解自己的興趣和能力，並尋找符合自己需求的訓練課程。完成訓練課程後，可以參加照顧服務員資格證照考試。取得證照後，就可以開始尋找工作機會。建議可以透過長照服務機構的網站或人力銀行平台尋找適合自己的工作。