長照代購服務能為長照需要者提供便利的生活協助，例如代購生活用品、代領文件、包裹代收，甚至藥品代取等服務。服務範圍通常限制在案家 5 公里內，超出範圍的費用需由長照需要者自行負擔。透過長照 2.0 平台的照顧服務查詢功能，就能輕鬆找到附近的服務單位，並預約服務。
長照代購服務內容：長照居家服務 24 項！計費方式是什麼？實際案例算給你看！
在台灣，長照服務逐漸普及，其中「居家照顧服務」更是許多家庭的首選，因為它能讓長照需要者在家中舒適地接受照顧。居家照顧服務項目非常多元，涵蓋日常生活照護、家務協助、陪伴服務等，讓照顧者可以安心上班或短暫休息。而「代購/代領或代送服務」便是居家照顧服務中不可或缺的一環，它可以協助長照需要者處理日常生活中的採購、領取文件等事務，減輕家屬的照護負擔。
目前，長照服務給付項目中，居家照顧項目主要包含 24 項，其中「代購/代領或代送服務」屬於「日常生活協助」類別，主要服務內容包含：
- 代購：協助長照需要者購買日常生活用品，如食物、藥品、生活用品等。
- 代領：協助長照需要者領取文件，如健保卡、身分證、醫療費用單據等。
- 代送：協助長照需要者將物品送至指定地點，如將文件送至醫院、將包裹送至親友家等。
長照代購服務的範圍通常限制在距離案家 5 公里內，超出範圍的費用則需由長照需要者自行負擔。例如，如果長照需要者需要購買的物品位於案家 5 公里以外的商店，則需要額外支付交通費用。
長照代購服務的費用計算方式依據實際服務內容和距離計算，詳細費用可諮詢服務單位。以下舉例說明：
案例一：
假設長照需要者需要購買一包米，距離案家 3 公里，服務單位收費標準為代購服務每趟 100 元，則長照需要者需要支付 100 元的代購費用。
案例二：
假設長照需要者需要領取健保卡，距離案家 8 公里，服務單位收費標準為代領服務每趟 150 元，超出 5 公里範圍每公里加收 20 元，則長照需要者需要支付 150 元 + (8-5) 20 元 = 210 元的代領費用。
長照代購服務可以減輕長照者家屬的照護負擔，讓他們有更多時間專注於照顧其他方面。然而，在使用長照代購服務時，也需要注意以下事項：
- 確認服務單位是否有提供代購服務。
- 確認服務範圍是否包含所需服務項目。
- 確認服務費用的計算方式。
- 與服務人員溝通清楚服務需求，避免誤解。
如何提升長照服務品質?
隨著人口結構改變及民眾照顧需求多元化，長照服務品質的提升刻不容緩。為了能更精準地掌握我國長照服務輸送各環節的效能及服務品質良莠狀況，需要建立一套完善的指標體系，並參考國際經驗，制定符合台灣長照政策特色的服務品質指標。以下將從幾個面向探討如何提升長照服務品質：
- 國際比較與趨勢分析： 分析各國各類指標擬訂模式，例如政策背景、衡量模式、數據來源、實務操作方式等，並分類彙整，以掌握國際上發展成熟的長照服務品質指標，為我國制定指標提供參考。例如，日本長期照護服務品質指標包含服務提供者、服務接受者、服務環境等面向，並強調服務品質的客觀評估與主觀感受的綜合考量。澳洲則著重於服務的有效性、安全性、效率性等方面，並以數據分析為主要評估方式。英國則更重視服務的使用者經驗，例如服務滿意度、服務可及性等。
- 國內現行指標檢視與優化： 檢視衛生福利部所定居家式、社區式長照機構評鑑基準範本內涵及實施情形，並針對不同對象進行資料收集，例如服務提供者、服務接受者、家屬等，以了解現行指標的實務應用狀況，並找出需要優化的方向。例如，現行評鑑基準中，服務品質指標的項目是否涵蓋了所有重要的面向？評鑑標準是否具體可操作？評鑑結果是否能有效反映服務品質的真實狀況？
- 標準化服務品質指標的制定： 擬訂服務提供單位適用之標準化服務品質過程指標及結果指標，例如服務流程、服務內容、服務效率、服務滿意度等，以強化實務應用性，提升整體長照服務品質。例如，服務流程指標可以評估服務提供者是否依循標準流程提供服務，服務內容指標可以評估服務內容是否符合服務接受者的需求，服務效率指標可以評估服務提供者的效率是否符合預期，服務滿意度指標可以評估服務接受者對服務的滿意程度。
- 參考國內外相關研究： 參考日、澳、英等國現行品質指標，以及國內外已公布的品質指標項目、評鑑標準等，以掌握長照服務品質指標的最新發展，並借鑒其他國家的經驗，制定更完善的指標體系。例如，日本長期照護服務品質指標中，服務接受者滿意度調查的設計和實施方法，以及澳洲長期照護服務品質指標中，數據分析的應用方式，都是值得借鑒的經驗。
透過以上幾個面向的探討，期望能為我國制定符合台灣長照政策特色之長照服務品質指標提供參考，並促進長照服務品質的提升，讓長照服務能更有效地滿足民眾的需求，提升長照服務的整體品質。
長照代購服務內容. Photos provided by unsplash
長照2.0服務的種類
長照2.0服務涵蓋了多元的項目，旨在協助長者維持日常生活機能，並減輕家庭照顧者的負擔。其中，最常見的服務類型包括居家服務、社區服務和機構服務。居家服務主要針對需要協助日常生活照護的長者，例如協助沐浴、穿衣、用餐、清潔等，讓長者可以安心在家中生活。社區服務則提供長者更多元的選擇，例如日間照顧、居家喘息服務、社區陪伴等，讓長者可以參與社會活動，維持身心健康。機構服務則針對需要長期照護的長者提供專業的照護服務，例如護理之家、安養機構等，讓長者可以在專業團隊的照護下，獲得妥善的照顧。
除了上述常見的服務類型外，長照2.0服務還包含一些較為特殊的服務項目，例如「長照代購服務」。這項服務主要針對行動不便的長者，或是需要協助採買日常用品的長者。長照代購服務的服務人員會協助長者採買日常生活所需的物品，例如食品、藥品、生活用品等，並將物品送至長者家中。此外，長照代購服務還可以協助長者代辦一些日常事務，例如繳費、收件等，讓長者可以更輕鬆地生活。
長照2.0服務的內容豐富，可以滿足不同長者的需求。對於需要協助日常生活照護的長者，居家服務和社區服務都是不錯的選擇。對於需要長期照護的長者，機構服務則可以提供專業的照護服務。而長照代購服務則可以協助行動不便的長者，或是需要協助採買日常用品的長者，解決日常生活中的各種問題。長照2.0服務的目標是讓長者可以獲得更完善的照護，並讓家庭照顧者可以減輕負擔，讓長者可以安享晚年。
| 服務類型 | 服務內容 | 適用對象 |
|---|---|---|
| 居家服務 | 協助沐浴、穿衣、用餐、清潔等日常生活照護 | 需要協助日常生活照護的長者 |
| 社區服務 | 日間照顧、居家喘息服務、社區陪伴等多元服務 | 需要參與社會活動，維持身心健康的長者 |
| 機構服務 | 護理之家、安養機構等專業照護服務 | 需要長期照護的長者 |
| 長照代購服務 | 協助長者採買日常用品（食品、藥品、生活用品等）及代辦日常事務（繳費、收件等） | 行動不便或需要協助採買日常用品的長者 |
長照服務法下的多元服務
台灣在2017年實施的《長照服務法》，旨在減輕家庭照顧者負擔，提升失能者生活品質。除了我們前面提到的「長照代購服務」外，長照服務法更針對家庭照顧者提出多項法定服務，進一步顧及照顧者的需要。這些服務涵蓋了照顧者在身心靈各方面的需求，讓照顧者能獲得更全面的支持與協助。以下列舉幾個常見的長照服務項目：
- 喘息服務： 這是最常見的長照服務項目之一，提供照顧者暫時脫離照顧責任的機會，讓他們可以獲得休息和喘息。喘息服務的形式多元，包含日間照顧、居家喘息、夜間照顧等，照顧者可以依據自身需求選擇適合的服務。
- 照顧訓練： 為了提升照顧者的照顧技巧和知識，長照服務法提供不定期的生活照顧、營養及特殊病照顧等課程。這些課程由專業人員授課，內容涵蓋照護技巧、疾病知識、營養照護等，讓照顧者能更有效率地照顧失能者。
- 照顧諮詢： 遇到照顧上的困難和疑惑，照顧者可以尋求專業人員的諮詢服務。照顧諮詢服務可以提供專業的意見和建議，協助照顧者解決問題，並找到更適合的照護方式。
- 專業人員到訪指導： 除了諮詢服務，長照服務法也提供專業人員到府指導的服務。專業人員會根據失能者的個別需求，提供個別化的照顧建議和技巧，並協助照顧者解決實際操作上的問題。
- 情緒支援服務： 長期照顧失能者會帶來巨大的壓力，照顧者可能會面臨情緒困擾、心理壓力等問題。長照服務法提供心理諮詢和支持服務，協助照顧者面對照顧壓力和情緒困擾，維持身心健康。
這些法定服務讓照顧者在照顧失能者時，能獲得更多元的協助和支持，減輕照顧負擔，提升照顧品質。建議照顧者可以積極了解長照服務法提供的服務項目，並根據自身需求申請適合的服務，讓照顧過程更順利，也讓失能者能得到更好的照顧。
機構住宿式喘息服務
機構住宿式喘息服務，顧名思義，是提供長照需要者至長照住宿式機構接受短暫照顧的服務。這項服務主要針對需要長期照護的個人，但家屬或主要照顧者因工作、旅行或其他因素，無法提供持續照護時，提供一個安全且專業的喘息空間。機構會安排專業人員提供24小時的照顧服務，讓家屬能暫時卸下照護重擔，休養生息，並減輕照護壓力。
機構住宿式喘息服務的內容涵蓋多方面，包含：
- 護理照護：由專業護理人員提供專業的照護服務，包含傷口照護、藥物管理、生理監測等，確保長照需要者在機構期間的安全與健康。
- 協助沐浴、進食、服藥及活動安排：機構會協助長照需要者進行日常生活活動，例如沐浴、穿衣、進食、服藥等，並根據個人需求安排適當的活動，促進身心健康。
- 交通接送：機構通常會提供交通接送服務，方便長照需要者往返機構，減輕家屬的交通負擔。
機構住宿式喘息服務的服務時間通常以天數計算，家屬可以根據自身需求選擇合適的服務時間。機構會根據長照需要者的需求，提供不同的服務方案，例如提供個別照護、團體活動、復健治療等，讓長照需要者在機構期間能得到全面的照顧和支持。
選擇機構住宿式喘息服務時，建議家屬多加比較不同機構的服務內容、費用、環境等，並選擇符合長照需要者需求的機構。同時，家屬也可以與機構工作人員溝通，了解機構的服務流程、照護理念等，確保長照需要者在機構期間能得到安全、舒適、尊重的照護。
長照代購服務內容結論
長照代購服務為長照需要者提供便利的生活協助，減輕家屬的照護負擔，讓他們能專注於照顧其他方面。這項服務涵蓋了日常生活所需物品的代購、文件代領、包裹代收，甚至藥品代取等。透過長照 2.0 平台的照顧服務查詢功能，可以輕鬆找到附近的服務單位，並預約服務。
在使用長照代購服務時，需確認服務單位是否有提供代購服務、服務範圍是否包含所需服務項目，以及服務費用的計算方式。建議與服務人員溝通清楚服務需求，避免誤解，讓長照代購服務能真正發揮效用，提升長照需要者的生活品質。
長照代購服務內容 常見問題快速FAQ
長照代購服務的費用如何計算？
長照代購服務的費用依據服務項目、距離和實際採購物品價格計算。一般而言，服務範圍限制在案家 5 公里內，超出範圍的費用需由長照需要者自行負擔。詳細費用建議諮詢服務單位，他們會根據您的需求提供更詳細的報價。
如何找到提供長照代購服務的單位？
您可以透過長照 2.0 平台的照顧服務查詢功能搜尋附近的服務單位，並直接聯繫預約。也可以詢問當地社區的長照服務中心，他們通常會提供相關資訊和協助。
長照代購服務可以代買哪些物品？
長照代購服務涵蓋日常生活所需的物品，例如食物、藥品、生活用品等。服務單位通常會提供一份代購清單，您也可以直接告知他們您需要購買的物品，並確認他們是否能代購。