注意！居服員不能做的事：居家照護指南

聘請居家照護服務時，務必了解「居服員不能做的事」，以確保使用者安全並維持良好的服務品質。除了日常生活協助，例如穿衣、洗澡、用餐等，居服員並不能提供侵入性醫療服務，如注射胰島素、灌腸、肛挖、抽痰、傷口護理等。這些需要專業護理人員提供。若有醫療照護需求，請立即尋求專業醫療人員協助，切勿自行處理或要求居服員提供超出職責範圍的服務。

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避免錯誤溝通，確保安全照護

在聘請居家照護服務時，除了了解居服員的職責範圍，更重要的是建立良好的溝通管道，避免因資訊傳遞不順暢而影響照護品質。許多人習慣直接聯繫居服員，將需求或訊息告知，但這可能造成溝通上的誤解或延誤。居服員在工作中往往需要同時照顧多位案主，可能因忙碌而無法即時回覆訊息，導致案主的需求無法被及時處理。因此，建議透過督導代為傳達訊息，讓督導協助處理相關事宜，確保訊息能有效率地傳達給居服員，避免因溝通不良而影響照護品質。

此外，許多人可能會誤以為居服員可以提供醫療專業服務，例如注射胰島素、灌腸、肛挖、抽痰、傷口護理等。然而，這些侵入性的護理服務需要由專業護理人員提供，居服員並無資格執行。根據相關法規，未經專業訓練的個人不得執行侵入性醫療行為，否則可能造成法律責任。因此，若您需要醫療照護，請務必尋求專業護理人員的協助，切勿要求居服員提供超出職責範圍的服務，以免造成意外或健康狀況惡化。

為了保障您的安全和權益，請務必了解居服員的職責範圍，並透過督導傳達訊息，建立良好的溝通管道。若需要醫療照護，請立即聯繫專業醫療人員，切勿自行處理或要求居服員提供超出職責範圍的服務。唯有如此，才能確保您接受到適切的照護，並維持良好的居家照護品質。

成為居服員的快速途徑

想要成為居服員，但完全沒有相關經驗或證照？別擔心，其實成為居服員並不像想像中那麼難，只要掌握正確的資訊和方法，就能快速踏入這個充滿意義的職業。最快的途徑就是參加職訓局的訓練課程，透過專業的師資和課程設計，讓你快速掌握居家照護的知識和技能。職訓局的訓練課程通常約為三個月，課程內容涵蓋居家照護的基本知識、技巧、安全衛生、法律規範等，讓你學習到成為居服員所需的專業技能。完成課程後，你將獲得結業證書，這也是你成為居服員的入場券。

如果你想自行上課，也可以選擇參加民間機構開設的居家服務員課程。但需要注意的是，自行上課需符合一定的時數要求，才能取得結業證書。一般來說，自行上課需要完成至少 50 小時的核心課程和 40 小時的相關課程，才能取得結業證書。以下列出自行上課的幾個重要事項：

• 課程內容：自行上課的課程內容應涵蓋居家照護的基本知識、技巧、安全衛生、法律規範等，確保你學習到成為居服員所需的專業技能。
• 時數要求：自行上課需滿足一定的時數要求，才能取得結業證書。一般來說，核心課程至少 50 小時，相關課程至少 40 小時。
• 結業證書：完成課程後，需取得結業證書，才能證明你已完成相關訓練，並具備成為居服員的資格。
• 課程資源：可參考政府網站、民間機構網站或相關書籍，尋找適合的課程資源。

無論你選擇職訓局訓練或自行上課，取得結業證書都是成為居服員的第一步。之後，你還可以選擇參加相關的證照考試，提升你的專業能力，並增加你的就業競爭力。成為居服員的道路並不難，只要掌握正確的資訊和方法，並持之以恆地學習，你就能順利踏入這個充滿意義的職業，為需要幫助的人提供溫暖和關懷。

居服員不能做的事. Photos provided by unsplash

居服員如何拒絕無理要求? 三方法 教居服員拒絕無理要求

面對無理要求，居服員如何才能既堅定立場又維持良好服務關係呢？資深居服督導簡明珠以豐富的經驗分享給大家，遇到超過工作規範外的要求時，可以用適當的方式表達自己的立場，並且「有智慧的拒絕」，不要讓自己受委屈，當然也不會有讓案家「軟土深掘」的狀況發生。

首先，要明確說明服務範圍，讓案家了解你的工作內容與服務範圍。當案家提出超出服務範圍的要求時，你可以用平穩堅定的語氣，清楚地說明你的工作內容，例如：「我的工作內容是協助您洗澡、穿衣、吃飯等日常生活照護，不包含家事清潔或外出陪伴。」

其次，堅定立場，拒絕超出工作範圍的要求。在表達拒絕時，可以使用「我理解您的需求，但這部分不在我的工作範圍內」或「很抱歉，我無法提供這項服務」等語句，避免使用「我不能」、「我不願意」等負面詞彙，以免造成案家反感。

最後，提供替代方案，嘗試提供其他可行的解決方案。例如，案家要求你幫忙煮飯，你可以建議他們聯絡居家服務的餐食服務，或提供一些簡單的食譜讓他們參考。若案家要求你幫忙處理家事，你可以建議他們聯絡家事清潔服務，或提供一些簡單的家事清潔技巧。

記住，拒絕無理要求時，態度要誠懇、堅定，同時也要保持同理心，讓案家感受到你的尊重和理解。只要掌握以上技巧，居服員就能有效應對無理要求，避免委屈，同時維護服務品質，建立良好的服務關係。

居服員是否進修仍持觀望態度?

雖然政府推動居家服務員進修補助政策，但實際上，許多居服員對於是否進修仍持觀望態度。這主要源於現今許多機構未與居服員明訂修課完成後，50元加給費用的歸屬。有些機構可能將加給費用直接納入薪資，而有些機構則可能將加給費用視為津貼，需視個人工作時數而定。這讓許多居服員對於加給費用的實際獲得感到困惑，也擔心修課後無法獲得應有的回饋。此外，各機構針對訓練課程2500元的報名費用，由機構支付或居服員自負的規定也不同。有些機構會全額補助報名費用，而有些機構則要求居服員自行負擔部分費用。這也讓居服員在考量進修時，需要額外考量自身的經濟狀況。

除了加給費用與報名費用的問題外，許多居服員也擔心進修後無法立即提升工作技能，或是無法找到更適合的工作機會。他們認為現行的進修課程內容可能與實際工作需求有所落差，或是缺乏實務操作的訓練，無法有效提升工作能力。同時，他們也擔心進修後，無法獲得機構的重視與升遷機會，或是無法找到薪資待遇更好的工作。這些擔憂都讓居服員在進修的決策上更加猶豫，也影響了他們積極提升專業技能的意願。

因此，政府在推動居家服務員進修補助政策時，除了提供補助以外，也需要重視機構與居服員之間的溝通與協調。機構應該明確告知居服員加給費用的計算方式與發放標準，並提供完整的進修資訊，讓居服員了解進修的效益與機會。同時，政府也應該鼓勵機構提供更多實務操作的訓練課程，並與業界合作，創造更多適合進修後的發展機會，才能真正提升居家服務員的專業技能，並改善他們的就業環境。

居服員需要什麼樣的經驗?

很多居服員都以督導為升遷目標，但是除非是長照相關科系學歷，否則至少都要五年以上經驗。 而且實務上這個職位比較偏向政府爭取計畫，所以需要具備一定程度的企劃能力。 對於沒有社工背景或是不熟悉電腦操作的人，會比較辛苦一點。

4. 照老闆計畫 協助照顧服務員開設居家式 (居家照顧)、社區式 (日間照顧、家庭托顧) 長照機構。 先不管居服員有沒有本錢開設這些長照機構，政府認為長照機構是非營利性質，只要你的營運模式需要跟政府請款，其實也就只能糊口。 家庭托顧是服務員最容易當老闆的方式，用自己的家來照顧其他長輩，有點像保母的制度。 但由下表長照十年計畫的執行成果，2015年全台僅21戶家庭托顧所，為什麼執行這麼久都沒有人想投入呢？

家庭托顧的發展受限於許多因素，其中最主要的原因是：

• 法規限制： 目前家庭托顧的相關法規並不完善，缺乏明確的規範和標準，導致許多人對家庭托顧的合法性存有疑慮，也讓有意投入的業者卻步。
• 市場需求： 家庭托顧的市場需求量相對較低，且多集中在需要長期照護的失能長者，而這些長者通常需要更專業的照護服務，家庭托顧可能無法滿足其需求。
• 經營成本： 家庭托顧的經營成本相對較高，包括房屋租金、照護人員薪資、保險等，且缺乏政府補助，使得經營者難以獲利。
• 風險考量： 家庭托顧的風險較高，包括長者意外事故、照護品質爭議等，若發生意外或爭議，經營者可能面臨法律責任和經濟損失。

雖然家庭托顧的發展面臨許多挑戰，但對於有意投入長照服務的個人來說，它仍然是一個值得考慮的選擇。 如果您有熱忱和耐心，並且願意投入時間和精力，家庭托顧可以成為您實現創業夢想的機會。

建議有意投入家庭托顧的個人，可以先了解相關法規和政策，並做好風險評估。 此外，也可以尋求政府或相關機構的協助，例如參加創業培訓課程、申請創業貸款等，以降低創業風險。

可以參考 居服員不能做的事

居服員不能做的事結論

了解「居服員不能做的事」是聘請居家照護服務的關鍵。除了日常生活協助，居服員並不能提供侵入性醫療服務，例如注射胰島素、灌腸、肛挖、抽痰、傷口護理等。這些都需要專業護理人員提供。若有醫療照護需求，請立即尋求專業醫療人員協助，切勿自行處理或要求居服員提供超出職責範圍的服務。

清楚了解居服員的工作範圍，以及建立良好的溝通管道，是確保使用者安全和維持良好的服務品質的重要關鍵。 透過督導傳達重要訊息，並尊重專業分工，才能讓居家照護服務更安全、更有效率。

居服員不能做的事 常見問題快速FAQ

居服員能幫忙洗頭嗎？

居服員可以協助使用者洗頭，但需要使用者同意，且以安全為優先考量。洗頭過程中，居服員應注意水溫，避免使用者燙傷，並協助使用者保持穩定的姿勢，避免發生意外。如果使用者有特殊需求，例如失智症或肢體障礙，居服員應在確保安全的前提下提供協助。

居服員能幫忙餵食嗎？

居服員可以協助使用者餵食，但需要使用者同意，並注意使用者的吞嚥能力和用餐安全。餵食時，應以緩慢、溫和的速率，避免使用者嗆到或噎到。如果使用者有特殊需求，例如失智症或肢體障礙，居服員應在確保安全的前提下提供協助。

居服員可以幫使用者擦拭身體嗎？

居服員可以協助使用者擦拭身體，例如洗澡後擦乾身體或擦拭身體特定部位，但需要使用者同意，並注意使用者的隱私和安全。擦拭時應使用柔軟的毛巾，並以溫和的方式，避免摩擦或傷害到使用者的皮膚。如果使用者有特殊需求，例如失智症或肢體障礙，居服員應在確保安全的前提下提供協助。