想加入長照2.0居家服務行列，卻對接案流程感到困惑嗎？本篇攻略將帶您了解整個流程，從接受申請、評估、審核到服務提供，讓您掌握每個環節，順利接案，提供優質服務。文章將深入解析長照中心如何評估您的服務資格，並依據長者需求制定服務內容，同時說明政府補助機制，協助您有效運用資源，為需要幫助的長者提供安心可靠的居家照護。
長照2.0居家服務接案流程：從申請到服務，完整解析
隨著台灣社會邁入高齡化，居家照護的需求日益增加，長照2.0政策的推行，為需要照顧的長者及家屬帶來更多元的服務選擇。其中，居家服務扮演著重要的角色，提供長者在熟悉的環境中獲得照護，減輕家屬的負擔。如果您是護理師、社工師、照服員，或是想投入居家服務領域的個人或小型單位，了解長照2.0居家服務接案流程至關重要。本篇文章將帶您深入解析長照2.0居家服務接案流程，從申請、評估、審核到服務提供，每個步驟的詳細說明，讓您掌握接案技巧，順利提供優質的居家服務。
首先，您需要了解長照2.0居家服務的申請流程。一般而言，申請者可透過社會處、醫療院所、鄉市公所等單位提出申請，並由這些單位轉介至長照中心。長照中心會進行評估，確認申請者是否符合長照2.0服務的資格，並根據其失能程度、需求等因素，制定服務方案。接下來，長照中心會將服務方案送交受託單位，也就是您所屬的單位，進行審核。如果您的單位符合服務資格，長照中心會發文通知您，並告知服務時數及服務項目。您需要根據長照中心的指示，提供符合標準的居家服務，並定期向長照中心回報服務狀況。
在接案過程中，掌握一些技巧可以幫助您更有效率地提供服務。例如，您可以積極與長照中心建立合作關係，參加長照中心的說明會，了解最新的服務資訊和政策變革。此外，您需要學習如何進行有效的服務評估，掌握評估技巧，才能準確掌握服務對象的需求，制定合理的服務方案。同時，您也需要了解長照2.0的補助機制，清楚了解政府補助的條件、金額和申請方式，以便有效運用補助資源，降低服務成本，提升服務品質。
建立良好關係，開啟合作大門
與家長建立良好的關係是提供優質居家服務的關鍵。服務提供者需要了解家長的需求和特質，才能有效地提供服務，並讓家長安心地將長輩託付給您。以下是一些建立良好關係的技巧和策略：
- 循序漸進，建立信任：與家長建立關係需要時間和耐心，不要急於求成。從簡單的互動開始，例如親切的問候、關心長輩的狀況，讓家長感受到您的誠意和專業。逐步建立信任和理解，並根據家長的接受程度，逐漸引入服務的內容和建議。
- 尊重文化差異：每個家庭都有不同的文化背景和傳統，服務提供者需要尊重這些差異，並主動了解家長的文化背景和需求。例如，學習了解不同族群的文化習俗、語言和溝通方式，以建立更深層次的理解和信任。
- 成為聆聽者：成為家長的傾聽者，了解他們的心聲、家庭的成長背景和文化，並尊重他們的觀點和感受。積極聆聽家長的意見和需求，讓他們感受到被重視和理解。
- 使用易懂的語言：避免使用專業術語，用家長可以理解的語言進行溝通，讓家長能夠清楚明白您的意圖和建議。使用簡單易懂的詞彙，並以清晰明瞭的方式表達您的想法。
- 提升親師溝通品質：積極聆聽、主動溝通、尊重彼此的觀點，都是提升親師溝通品質的重要技巧。透過良好的溝通，讓家長參與到服務的過程中，並共同為長輩的福祉努力。
透過這些技巧和策略，服務提供者可以與家長建立良好的合作關係，共同為長輩創造更美好的生活。
居家服務接案流程. Photos provided by unsplash
居家式服務類長照機構業務負責人需具備哪些資格?
居家式服務類長照機構的業務負責人肩負著重要的責任，需具備專業知識與經驗，才能有效管理機構運作，提供優質的長照服務。根據「老人福利服務專業人員資格及訓練辦法」及「護理人員法」相關規定，居家式服務類長照機構業務負責人需符合下列資格之一：
一、師級以上醫事人員、社會工作師：具備二年以上長照服務相關工作經驗。 此類別包含醫師、牙醫師、中醫師、藥師、營養師、物理治療師、職能治療師、語言治療師、聽力師、視光師、助產師、放射師、醫事檢驗師、醫事放射師、呼吸治療師、臨床心理師、精神科專科醫師、復健科專科醫師、老年醫學科專科醫師、安寧緩和醫學專科醫師、護理師、護士、社會工作師等。 這些專業人員具備豐富的醫療照護、社會服務或心理輔導經驗，能夠有效地評估長者需求，制定個人化的照護計畫，並協調相關醫療資源。
二、護理師或護士：
- 護理師：具二年以上臨床護理相關工作經驗。
- 護士：具四年以上臨床護理相關工作經驗。
護理師和護士在臨床照護方面擁有豐富的經驗，能夠提供長者專業的醫療照護服務，例如傷口照護、藥物管理、健康監測等。他們也熟悉長者常見的疾病和照護需求，能夠協助長者維持健康和生活品質。
三、專科以上學校醫事人員相關科、系、所畢業，或社會工作、公共衛生、醫務管理、老人照顧或長期照顧相關科、系、所、學位學程畢業：具三年以上長照服務相關工作經驗。 這些專業人員具備相關專業知識，例如醫學、護理、社會工作、公共衛生、老人照顧等，能夠理解長照服務的運作機制，並掌握相關法規和政策。他們也具備一定的管理能力，能夠有效地管理機構運作，確保服務品質。
四、專科以上學校，前款以外科、系、所、學位學程畢業，領有照顧服務員技術士證者：具四年以上長照服務相關工作經驗。 這些專業人員雖然沒有直接的醫事背景，但具備照顧服務員的專業技能，並累積了豐富的長照服務經驗，能夠提供長者基本的照護服務，例如協助日常生活、陪伴聊天、情緒支持等。 他們也熟悉長者的生理和心理特徵，能夠與長者建立良好的互動關係，提供溫暖和貼心的照顧。
以上四種資格條件，旨在確保居家式服務類長照機構業務負責人具備專業知識、經驗和能力，能夠提供長者安全、有效和優質的照護服務。 此外，業務負責人還需具備良好的溝通能力、團隊合作能力和領導能力，才能有效地管理團隊，協調資源，並與長者、家屬和相關單位建立良好關係。
| 資格類別 | 資格條件 | 工作經驗 | 備註 |
|---|---|---|---|
| 一、師級以上醫事人員、社會工作師 | 具備二年以上長照服務相關工作經驗 包含醫師、牙醫師、中醫師、藥師、營養師、物理治療師、職能治療師、語言治療師、聽力師、視光師、助產師、放射師、醫事檢驗師、醫事放射師、呼吸治療師、臨床心理師、精神科專科醫師、復健科專科醫師、老年醫學科專科醫師、安寧緩和醫學專科醫師、護理師、護士、社會工作師等 |
二年以上 | 具備豐富的醫療照護、社會服務或心理輔導經驗 |
| 二、護理師或護士 |
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在臨床照護方面擁有豐富的經驗，能夠提供專業的醫療照護服務 |
| 三、專科以上學校醫事人員相關科、系、所畢業，或社會工作、公共衛生、醫務管理、老人照顧或長期照顧相關科、系、所、學位學程畢業 | 具三年以上長照服務相關工作經驗 | 三年以上 | 具備相關專業知識，例如醫學、護理、社會工作、公共衛生、老人照顧等 |
| 四、專科以上學校，前款以外科、系、所、學位學程畢業，領有照顧服務員技術士證者 | 具四年以上長照服務相關工作經驗 | 四年以上 | 具備照顧服務員的專業技能，並累積了豐富的長照服務經驗 |
申請設立許可的流程
想要設立居家服務機構，您需要先了解申請設立許可的流程。根據長期照顧服務機構設立許可及管理辦法第6條規定，居家服務機構只須申請設立許可，不須先申請籌設許可。這表示您不需要經過繁瑣的籌備階段，可以直接向主管機關提出設立許可申請。申請書中需要包含基本資料、申請人資料、長照服務內容等資訊。其中，基本資料中的「機構性質」欄位常讓創業者感到困惑。若您是以公司型態設立居家服務機構，根據公司法第1條第1項「本法所稱公司，謂以營利為目的，依照本法組織、登記」，您應該填寫「公司」或「股份有限公司」。
申請設立許可的流程大致如下：
- 準備申請文件： 根據主管機關的規定，您需要準備相關文件，例如公司登記證明、負責人身分證影本、服務項目說明等。建議您仔細閱讀主管機關的申請指南，確保您準備齊全所有必要文件。
- 提出申請： 準備好所有文件後，您可以向主管機關提出設立許可申請。主管機關會進行審查，確認您的申請是否符合相關法規。
- 審查流程： 主管機關會對您的申請文件進行審查，並可能要求您提供補充資料。審查時間會因主管機關的審查效率而有所不同，通常需要數週至數月。
- 許可核發： 若您的申請通過審查，主管機關會核發設立許可。您就可以開始營運您的居家服務機構。
在申請設立許可的過程中，您可能會遇到一些問題，例如：
- 設立居家服務機構需要哪些資格？
- 申請設立許可需要哪些文件？
- 設立許可審查時間多久？
- 設立許可費用是多少？
- 設立後需要定期申報嗎？
如果您有任何疑問，建議您諮詢主管機關或相關專業人士，以確保您的申請順利完成。
複雜性個案家訪服務紀錄應包括哪些項目?
在長照2.0的服務體系中，複雜性個案的居家服務需要更細緻的照護與管理，家訪服務紀錄扮演著至關重要的角色，它不僅是服務提供者與個案互動的記錄，更能反映出個案的實際需求與照護目標的達成狀況。因此，家訪服務紀錄的撰寫必須完整、詳細，才能有效地協助服務提供者掌握個案狀況，並制定適切的照護計畫。
根據「長期照顧服務申請及給付辦法」的規定，除了個案初評及每六個月進行家訪外，期間應每三個月進行家訪（每年至多2 次），另個案轉換特約A 單位後，應進行家訪並重新擬定照顧目標與計畫。複雜性個案家訪服務紀錄至少應包括以下項目：
- 個案基本資料：包括姓名、性別、年齡、住址、聯絡電話、身分證字號、保險資料等。
- 家訪日期及時間：記錄家訪的時間和地點，以及家訪時間的長度。
- 家訪目的：明確說明家訪的原因，例如初評、定期追蹤、目標調整、服務項目變更等。
- 個案狀況評估：詳細記錄個案的身體狀況、心理狀況、生活自理能力、照護需求等，並使用客觀的指標進行評估，例如使用照護管理評估量表或其他評估工具。
- 家庭照顧者評估：評估照顧者負荷、照顧能力、照顧意願等，並使用客觀的指標進行評估，例如使用照護管理評估量表或其他評估工具。
- 高負荷家庭照顧者評估：針對高負荷家庭照顧者，應進行更深入的評估，例如使用「高負荷家庭照顧者評估量表」等工具，並記錄照顧者的壓力來源、應對策略、支持網絡等資訊，以便提供更有效的支持服務。
- 照顧計畫評估：評估現有照顧計畫是否符合個案需求，是否需要調整，並記錄調整的原因和內容。
- 服務內容：記錄提供的服務項目，例如居家照護、喘息服務、輔具使用、營養諮詢、心理諮詢等，並記錄服務的頻率、時間、內容等。
- 照護目標設定：設定明確的照護目標，並說明達成目標的策略，例如改善個案的生活品質、提升個案的生活自理能力、減輕照顧者負荷等。
- 個案及家屬意見：記錄個案及家屬對服務的意見和建議，並記錄服務提供者的回應和處理方式。
- 其他相關資訊：例如個案轉介、特殊事件、醫療資訊等。
除了家訪服務紀錄外，複雜性個案的管理也需要透過電訪服務來維持聯繫，並掌握個案的最新狀況。根據「長期照顧服務申請及給付辦法」的規定，除了每月進行電訪外，期間依個案需求每月進行電訪（每月至多2 次）。複雜性個案電訪服務紀錄應包括以下至少1項項目：
- 個案狀況更新：記錄個案的最新狀況，例如身體狀況、心理狀況、生活自理能力、照護需求等。
- 家庭照顧者狀況更新：記錄照顧者的最新狀況，例如照顧者負荷、照顧能力、照顧意願等。
- 服務內容變更：記錄服務內容的變更，例如服務項目、服務頻率、服務時間等。
- 照護目標調整：記錄照護目標的調整，例如調整目標、調整達成目標的策略等。
- 個案及家屬意見：記錄個案及家屬對服務的意見和建議，並記錄服務提供者的回應和處理方式。
- 其他相關資訊：例如個案轉介、特殊事件、醫療資訊等。
當個案已達成照顧計畫目標及預設結案指標時，可結案並回歸一般案件之個案管理流程。結案標準包括：個案服務期間，持續使用居家服務3個月以上或使用喘息服務至少1次，以及照顧管理評估量表之主要照顧者負荷評估項數減少，且主照者J05.無法承受照顧壓力為否。
透過完整、詳細的家訪服務紀錄和電訪服務紀錄，服務提供者可以更有效地掌握個案狀況，制定適切的照護計畫，並提供優質的長期照護服務，協助個案及其家庭順利度過照護的挑戰。
居家服務接案流程結論
掌握長照2.0居家服務接案流程，不僅是踏入照護領域的關鍵，更是提供優質服務、幫助長者及其家屬的重要基石。從申請到服務提供，每個步驟都環環相扣，透過了解流程和掌握相關技巧，您可以更順利地接案，為需要幫助的人帶來安心和照護。
本篇文章深入解析了長照2.0居家服務接案流程，涵蓋了申請流程、評估技巧、服務項目和補助機制等重要資訊，旨在協助有意提供居家服務的人士快速掌握接案訣竅。希望您能透過這些資訊，在長照服務領域順利起步，為更多需要幫助的人提供優質的服務，共同打造更美好的照護環境。
居家服務接案流程 常見問題快速FAQ
我不是護理師或社工師，可以提供長照2.0居家服務嗎？
可以的！長照2.0居家服務不限於護理師或社工師，只要符合相關資格，例如持有照顧服務員技術士證，或具有三年以上長照服務相關工作經驗，都能申請加入長照2.0服務行列。建議您詳細閱讀相關法規，了解資格條件，並根據自身條件選擇適合的服務項目。
我應該如何找到長照中心合作？
您可以透過以下管道尋找長照中心合作：
- 主動聯繫鄰近的長照中心：致電或親自拜訪，詢問合作事宜。
- 參加長照中心舉辦的說明會：了解長照中心的服务項目和合作方式。
- 加入相關社群或平台：關注長照服務相關資訊，尋找合作機會。
建議您積極與長照中心建立良好關係，讓他們了解您的服務項目和專業能力，才能更容易獲得合作機會。
我該如何制定合理的收費標準？
制定合理的收費標準需要考量多個因素：
- 服務項目：不同服務項目需要的服務時數和專業技能不同，收費標準也會有所差異。
- 服務對象：不同服務對象的需求和狀況不同，收費標準也會有所不同。
- 市場行情：了解同類型服務的市場行情，制定合理的價格。
- 政府補助：了解政府補助的金額和條件，並將其納入收費考量。
建議您與其他居家服務提供者交流，了解行情，並參考政府補助資訊，制定合理且符合市場競爭的收費標準。